Retours et échanges

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Chez By Anelle, on veut que tu sois contente de ta pièce. Si quelque chose ne va pas, voici comment on règle ça, simplement.

Échange de taille : toujours possible

La taille ne te va pas ? L'échange de taille est toujours accepté, sans avoir à te justifier, dans la limite du stock disponible. Contacte-nous dans les 7 jours qui suivent la réception : on t'envoie la bonne taille dès que l'article d'origine nous est revenu.

L'article doit simplement nous revenir neuf : non porté (hors simple essayage), non lavé, avec ses étiquettes.

Retour et remboursement

Tu peux aussi demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de ton colis. Le retour est conditionné à la vérification de l'état de l'article à sa réception chez nous. Il est accepté si l'article est :

dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié ;
avec ses étiquettes d'origine attachées ;
sans trace de parfum, de maquillage, de déodorant ou d'usure ;
renvoyé dans un emballage qui le protège.

Si l'article ne remplit pas ces conditions après vérification, le retour est refusé et l'article t'est renvoyé à tes frais.

Comment faire

Écris-nous à contact@byanelle.com ou sur Instagram (@by_anelle) avec ton nom, ton numéro de téléphone, l'article concerné et la raison (taille, défaut, autre). Une photo de l'article nous aide.
On te répond sous 48 h ouvrées avec l'adresse et la marche à suivre.
Tu nous renvoies l'article dans les 7 jours suivant notre réponse.
À réception, on vérifie l'article (sous 3 jours ouvrés), puis on procède à l'échange ou au remboursement.

Frais de retour

Erreur de notre part ou article défectueux (mauvaise taille ou couleur envoyée, défaut de fabrication, article abîmé) : tous les frais sont à notre charge.
Échange de taille ou retour par choix personnel : les frais d'envoi du retour et, pour un échange, de la nouvelle livraison sont à ta charge. Leur montant dépend de ta wilaya.

Remboursement

Une fois le retour validé, tu choisis entre un remboursement du prix de l'article (hors frais de livraison, sauf erreur de notre part), un avoir valable 12 mois ou un échange contre une autre pièce. Comme le paiement se fait à la livraison, le remboursement est effectué par virement (CCP ou banque) sous 10 jours ouvrés après validation.

Colis endommagé ou article non conforme

Vérifie ton colis à la livraison. S'il est abîmé, signale-le au livreur. Si tu constates un défaut ou une erreur après ouverture, contacte-nous dans les 48 heures avec des photos : on organise un remplacement ou un remboursement complet, à nos frais.

Une question ?

contact@byanelle.com — réponse sous 48 h ouvrées.